Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Hotel/Hospital

Alcatel-Lucent nabízí komunikační technologie určené speciálně pro podmínky ubytovacích zařízení a nemocnic. Nabídka Alcatel-Lucent Hotel/Hospital nabízí pokročilé funkce správy ubytovacích prostor a pokojů a komplexní funkce administrativy (optimalizace přihlašování/odhlašování, zjednodušené účtování apod.). Své hosty a klienty můžete přivítat ještě efektivněji, než dříve.

Nabídka Alcatel-Lucent Hotel/Hospital přináší:

- Zvýšení pracovní produktivity zaměstnanců: po připojení k OmniPCX Enterprise budou zaměstnanci kdykoliv k zastižení a více mobilní.
- Větší spokojenost zákazníků: potenciálním zákazníkům můžete nabídnou služby kontaktního centra, hotline apod.; během pobytu pak telefonní linky, hlasovou poštu a internet přímo na pokoji.
- Optimalizaci provozu: dokonalejší správa prostředků a řízení nákladů

Prvotřídní a výkonná technologie Alcatel-Lucent - Alcatel-Lucent Hospitality Link (AHL) se využívá pro připojení a synchronizaci hotelových funkcí OmniPCX Enterprise s již instalovanými "front-office" aplikacemi. Může jít například o systémy CMS (Call Management System) a PMS (Property Management System).

Vyšší efektivita zaměstnanců

OmniPCX Enterprise umožní optimalizaci činností a úsporu času.

Správa pokojů a ubytovacích prostor

Průběžné monitorování umožní personálu dokonalý přehled o tom, je-li pokoj obsazen nebo ne, je-li třeba jej uklidit nebo vyměnit například žárovku, nepřeje-li si host být rušen atd.

Tyto informace jsou k dispozici a lze je upravovat na koncových zařízeních nebo v aplikaci recepce. Pohyb v zařízení je možno také monitorovat pomocí automaticky tištěných aktualizovaných reportů.

Řízení pokojových služeb

Při příchodu volání na číslo pokojové služby se automaticky zobrazí základní údaje, jako je telefonní číslo hosta nebo skupiny, jméno, jazyk, profil a kód volané služby.

Personál tak ještě před přijetím volání získá základní přehled a může styl své komunikace optimálně přizpůsobit. Současně získá všechny informace potřebné pro rychlé a efektivní vyřízení požadavku hosta.

Mobilita zaměstnanců

Zaměstnanci pohybující se v areálu celého zařízení mohou být vybavení telefony DECT nebo VoWLAN, což zvýší jejich mobilitu a zajistí jejich okamžitou dostupnost.

Trvalé zvyšování spokojenosti zákazníků

Ubytovaní hosté často vyžadují vysoký komfort, někdy větší, než na jaký jsou zvyklí doma. Příjemné prostředí, pohodlné vybavení pokojů a vstřícný personál jsou pouze první kroky k zajištění spokojenosti zákazníků. Hostům je třeba nabídnout uživatelsky přívětivé služby komunikace: dostupnost recepce a personálu, přímá telefonní linka s hlasovou schránkou nebo přístup k internetu.

OmniPCX Enterprise vám zajištění spokojenosti ubytovaných hostů pomůže zajistit: nabízí praktické telefony s intuitivním ovládáním, vlastní hlasovou schránku, služby buzení po telefonu apod.

Telefonní linky pro hosty/pacienty

vybavením pokojů a společných prostor telefony Alcatel-Lucent zvýšíte spokojenost svých hostů - budou moci kdykoliv se obrátit na personál, volat v případě potřeby svým známým apod.

Jednolůžkové pokoje

Každému z ubytovaných můžete přidělit přímou linku s hlasovou schránkou.

Z telefonu může host kdykoliv volat "pokojovou službu", volat na vnější čísla (přes operátora nebo přímo po zadání provolby), aktivovat službu "nerušit" (s automatickým přepojením na hlasovou schránku nebo operátora) nebo volání z telefonu zablokovat a ochránit jej tak proti neoprávněnému použití.

Vícelůžkové pokoje

Skupinám hostů můžete nabídnout až pět telefonů. Příchozí volání jsou směrována na všechny telefony současně, zvoní tedy všechny volné telefony; jsou-li všechny telefony v pokoji obsazené, volání se přidrží. O dalším volání hosta informuje pípnutí a ten pak může aktivovat funkci dvou linek.

Hlasové zprávy

OmniPCX Enterprise nabízí hostům možnost volného pohybu nebo aktivace služby "nerušit" s jistotou, že po návratu si budou moci vyslechnout všechny důležité zprávy. K dispozici mají také vlastní hlasovou schránku s jednoduchým ovládáním a užitečnými funkcemi.

Hlasová schránka řešení Alcatel-Lucent Hotel nebo Hospital nabízí hostům tyto služby a funkce:

- rychlý přístup ke zprávám stisknutím speciálního tlačítka schránky
- zabezpečení heslem
- namluvení vlastního pozdravu
- hlasová nápověda v osmi různých jazycích
- přístup ke společným zprávám ubytovacího zařízení (plánované akce, informace o pracovní době atd.)
- přesměrování zpráv v případě změny pokoje

Pro rychlý přístup ke zprávám z telefonu na pokoji nabízí OmniPCX Enterprise tyto funkce:

- Upozornění na novou zprávu (LED na telefonu nebo signál)
- Správa pošty s průvodcem, mazání nebo odmítnutí zpráv
- Možnost tisku čekajících zpráv na tiskárně hotelu nebo zdravotnického zařízení

Buzení po telefonu

Hosté/pacienti mohou:

- požadavky na buzení telefonem aktivovat, upravovat nebo rušit přímo na telefonu ve svém pokoji (nebo se mohou obrátit přímo na personál zařízení).
- nastavit hudbu nebo hlasové uvítání při zvednutí sluchátka.
- aktivovat buzení i v případě, že je zapnutá funkce "nerušit".

Pokojová služba si může pro lepší přehled požadavky na buzení, včetně jejich změn, vytisknout.

V případě neúspěšného buzení jsou k dispozici další, předem naprogramované akce (nepřijetí volání nebo obsazená linka): proběhnou další čtyři pokusy o buzení a v případě neúspěchu se aktivuje alarm pro personál organizace (automatické zpětné volání nebo vytištění upozornění na nepřijaté volání).

Optimalizace provozu

Čas jsou peníze! A vy ho tolik ztrácíte:

- při přihlašování a odhlašování hostů
- při zadávání údajů o ubytovaných osobách do počítače
- při závěrečném fakturování služeb (telefon, strava atd.)

OmniPCX Enterprise všechny tyto činnosti značně zjednodušuje. Přímo z recepce můžete snadno kontrolovat stav jednotlivých hostů/pacientů a jejich účet (s využitím souboru příslušného hosta/pacienta s údaji o přihlášení/odhlášení) a poplatky za volání (díky spolehlivému systému měření ceny hovorů).

Přihlašování/odhlašování

Funkce OmniPCX Enterprise pro přihlašování a odhlašování jednotlivců i skupin umožňuje zkrácení doby potřebné pro tyto činnosti.

Soubor hosta/pacienta

Systém OmniPCX Enterprise nabízí také možnost ukládat důležité údaje o ubytovaných osobách (číslo pokoje, telefonní čísla, jméno a příjmení, požadovanou dobu buzení a preferovaný jazyk) do jediného a kdykoliv dostupného souboru.

Také pro jednotlivé pokoje jsou k dispozici podrobné informace: dostupnost (volno/obsazeno), telefonní číslo a stav (probíhá úklid, nerušit atd.) Centralizace všech informací významně usnadňuje a zrychluje všechny operace spojené s přihlašováním a odhlašováním.

Soubor hosta/pacienta usnadňuje také jeho volání: pro volání kterékoliv osoby v seznamu postačí pouze zadat jeho jméno nebo příjmení na hotelové koncové stanici Alcatel-Lucent

Individuální přihlašování

Po příjezdu hosta nebo pacienta a příchodu do recepce je třeba pouze zadat do PC jeho osobní údaje a požadované služby (aktivace telefonu na pokoji, záloha, TV atd.). Soubor hosta/pacienta se poté zaktualizuje.

Skupinové přihlašování

Při příchodu skupiny se v systému vytvoří profil skupiny s informacemi o jednotlivých členech a informace o skupině jako celku (přidělené pokoje, zřízení společného účtu pro telefon, společné buzení telefonem atd.).

Individuální odhlašování

Při odhlašování OmniPCX Enterprise zajistí automatický průběh několika operací:

- vytištění standardního účtu
- zrušení telefonní linky ubytované osoby
- zrušení služby zpráv
- informace o počtu nevyslechnutých zpráv
- zrušení upozornění na nepřijaté zprávy
- zrušení funkce "nerušit" a zablokování telefonu
- změna stavu pokoje ("obsazený" se změní na "připraven pro úklid")

Skupinové odhlašování

Odhlašování skupiny probíhá hromadně, automaticky se provedou podobné operace, jako při odhlašování jednotlivce. Navíc proběhnou další dvě akce:

- Vytištění standardního účtu pro celou skupinu a účtů pro její jednotlivé členy
- Zrušení čísla skupiny

Fakturování a komunikace

Systém OmniPCX Enterprise nabízí funkce fakturování přímo na terminálu v recepci.

Služby fakturování

OmniPCX Enterprise umožňuje sečtení všech poplatků ubytované osoby jediným klepnutím (cena za ubytování, telefon, stravu, TV atd.) a vytištění účtu.

Předplacený kredit

Při přihlašování si host může předplatit kredit. Na blížící se vyčerpání kreditu je host upozorněn tónem ve sluchátku. Přímá linka se poté zablokuje (neplatí pro tísňová volání) a o dalších možnostech hosta informují hlasové pokyny nebo operátor: předplacení dalšího kreditu, doplacení dalších hovorů při odhlašování.

Kontrola nákladů

U každého hovoru můžete díky funkci automatického výběru nejlevnějšího operátora pro své hosty/klienty použít výhodnější sazby a efektivnější měření. Vyfakturováním celé komunikace pak můžete své tržby zvýšit.